Atualizado para a versão mais recente da HubSpot (março/2026). Se a interface do seu portal parecer diferente, a HubSpot pode ter lançado atualizações posteriores.
O resultado final
Ao final desta configuração, você terá o Breeze Copilot integrado à sua rotina diária na HubSpot — redigindo e-mails de vendas em segundos, resumindo conversas e tickets automaticamente, gerando rascunhos de conteúdo para blog e landing pages, e pesquisando dados do CRM por comandos em linguagem natural. Tudo sem sair da interface da plataforma.
O problema
Vendedores gastam ~21% do tempo redigindo e-mails. Atendentes reabrem tickets antigos para entender o contexto. Profissionais de marketing enfrentam bloqueio criativo para produzir conteúdo em escala. Tudo isso é trabalho manual repetitivo que poderia ser acelerado com IA — mas a maioria das equipes não sabe que a HubSpot já embute um assistente nativo capaz de resolver esses cenários.
Por que isso importa
O Breeze Copilot não é um chatbot genérico — ele lê os dados do seu CRM em tempo real. Quando sugere um rascunho de e-mail, ele já sabe o nome do contato, a empresa associada, o estágio do negócio e o histórico recente de interações. Isso elimina o problema clássico de IA genérica que produz texto sem contexto. Do ponto de vista de negócio, o impacto é direto: respostas mais rápidas aumentam a taxa de conversão, resumos precisos reduzem o tempo de resolução de tickets, e conteúdo gerado com contexto acelera o pipeline de marketing sem precisar contratar mais pessoas.
Pré-requisitos
O Breeze Copilot está disponível em todos os planos da HubSpot, incluindo o Free. No entanto, as capacidades variam por Hub e plano:
• Geração de e-mails de vendas: disponível a partir do Sales Hub Starter
• Resumo de conversas/tickets: disponível a partir do Service Hub Starter (funcionalidade completa no Professional)
• Geração de conteúdo (blog, páginas): a partir do Content Hub Starter ou Marketing Hub Professional
• Consulta de dados do CRM em linguagem natural: disponível em todos os planos
Certifique-se de que o Breeze AI está habilitado em Configurações > Conta > Inteligência Artificial.
Como fazer
1. Ativar o Breeze Copilot no portal
- Vá em Configurações (ícone de engrenagem no canto superior direito)
- No menu lateral, clique em Conta > Padrões da conta
- Localize a seção Inteligência Artificial (ou Breeze AI, dependendo da versão do portal)
- Ative a opção Acesso às ferramentas de IA da HubSpot
- Marque também Permitir que o Copilot acesse dados do CRM — sem isso, as sugestões não terão contexto
- Clique em Salvar
Após ativar, o ícone do Breeze Copilot (um pequeno ícone de estrela/faísca) aparecerá no canto inferior direito de todas as telas da HubSpot, e também em contextos específicos como o editor de e-mail e o editor de conteúdo.
2. Redigir e-mails de vendas com IA
Esse é provavelmente o uso mais poderoso no dia a dia de vendas. O Copilot puxa automaticamente os dados do contato, da empresa e do negócio associado para gerar um e-mail contextualizado.
- Abra o registro de um contato em CRM > Contatos
- Clique no botão E-mail na barra de ações para abrir o compositor de e-mail
- No corpo do e-mail, clique no ícone de IA / Breeze (ícone de faísca) na barra de ferramentas do editor
- Selecione Redigir e-mail
- No painel que se abre, defina:
- Tipo de e-mail: escolha entre opções como "Follow-up após reunião", "Introdução", "Proposta", "Agradecimento" ou escreva uma instrução livre
- Tom: profissional, amigável, direto, persuasivo
- Comprimento: curto, médio ou longo
- Clique em Gerar
- O Copilot produzirá um rascunho que referencia dados reais do CRM — por exemplo, o nome do contato, a empresa associada, a etapa atual do negócio no pipeline e até o último ponto de contato registrado
- Revise e edite o texto conforme necessário. Você pode clicar em Regenerar para obter uma variação ou Ajustar para refinar o tom
- Quando estiver satisfeito, clique em Inserir para colocar o texto no corpo do e-mail
Dica de power user: Você também pode usar o Copilot diretamente nas Sequências (Sales Hub Professional ou superior). Ao criar ou editar um passo de e-mail em uma sequência, o ícone de IA aparece no editor. Assim, cada passo pode ter um rascunho contextualizado que o vendedor apenas personaliza antes de enviar.
3. Resumir conversas e tickets
A capacidade de resumo é onde o Copilot brilha para times de atendimento e vendas que trabalham com threads longas de e-mail ou chat.
3a. Resumo de conversas de e-mail em um registro
- Abra o registro de um contato, negócio ou empresa
- Na linha do tempo, localize uma thread de e-mail com múltiplas respostas
- Clique no ícone do Breeze Copilot no painel lateral (canto inferior direito)
- Digite: "Resuma as últimas conversas com este contato"
- O Copilot analisará os e-mails registrados na linha do tempo e gerará um resumo com os pontos-chave, ações pendentes e tom geral da conversa
3b. Resumo de tickets no Help Desk
- Vá em Service > Help Desk (Service Hub Professional ou superior para Help Desk completo)
- Abra um ticket com histórico de conversas
- No topo do ticket, clique no botão Resumir (com ícone de IA) — esse botão aparece automaticamente em tickets com mais de 3 interações
- O Copilot gerará:
- Um resumo do problema reportado
- As ações já tomadas pelo time
- O status atual e próximos passos sugeridos
- Esse resumo pode ser fixado como nota no ticket para referência futura
Por que isso é valioso: quando um atendente precisa assumir um ticket de um colega, o resumo gerado pelo Copilot elimina os 5-10 minutos que seriam gastos relendo toda a thread. Multiplique isso por dezenas de tickets por dia e o ganho de produtividade é significativo.
4. Gerar conteúdo (blog, páginas, e-mails de marketing)
O Copilot se integra diretamente nos editores de conteúdo da HubSpot. Funciona em três contextos principais:
4a. Blog posts
- Vá em Marketing > Blog (Content Hub Starter ou superior)
- Clique em Criar postagem de blog
- No editor, clique no ícone de IA / Breeze na barra de ferramentas
- Selecione Gerar post de blog
- Defina:
- Tópico: descreva em 1-2 frases o assunto (ex: "Como escolher um software de gestão de processos de propriedade intelectual")
- Público-alvo: quem vai ler (ex: "gerentes de operações de escritórios de PI")
- Tom: educativo, técnico, casual
- Palavras-chave: inclua termos relevantes para SEO
- Clique em Gerar
- O Copilot produzirá uma estrutura completa com título, subtítulos, parágrafos e até sugestões de CTA
- Edite, ajuste e publique normalmente
4b. E-mails de marketing
- Vá em Marketing > E-mail (Marketing Hub Starter ou superior)
- Crie um novo e-mail ou edite um existente
- No editor, selecione um módulo de texto e clique no ícone de IA
- Escolha Gerar texto e descreva o que deseja: "E-mail de reativação para contatos que não abrem e-mails há 90 dias, tom urgente mas amigável, com oferta de conteúdo exclusivo"
- O Copilot gera o corpo do texto respeitando as melhores práticas de e-mail marketing (comprimento adequado, CTA claro, linguagem direta)
4c. Landing pages e páginas de site
- Vá em Marketing > Landing Pages ou Conteúdo > Páginas do site (Content Hub Starter ou superior)
- No editor visual, selecione qualquer módulo de texto
- Use o ícone de IA para gerar headlines, descrições de produto, FAQs ou seções completas
- Para headlines, o Copilot pode gerar 3-5 variações para você escolher a mais impactante
5. Pesquisar dados do CRM em linguagem natural
Esse é o uso mais subestimado do Copilot. Em vez de navegar por relatórios ou filtros complexos, você pode simplesmente perguntar.
- Clique no ícone do Breeze Copilot (canto inferior direito de qualquer tela)
- No painel que se abre, digite perguntas como:
- "Quantos negócios foram criados neste mês?"
- "Quais contatos têm o estágio do ciclo de vida como 'Oportunidade'?"
- "Qual é o valor total do pipeline aberto?"
- "Quais são os negócios na fase 'Negociação' sem atividade há mais de 14 dias?"
- O Copilot consultará os dados do CRM e retornará uma resposta em texto, muitas vezes com links diretos para os registros relevantes
- Você pode refinar a pergunta: "Agora filtre apenas os negócios acima de R$ 50.000"
Limitação importante: O Copilot consulta dados do CRM em tempo real, mas não substitui o Construtor de Relatórios Personalizados para análises complexas com cruzamento de múltiplos objetos. Use-o para consultas rápidas e exploratórias, não para relatórios executivos.
6. Prompts avançados: como extrair mais do Copilot
O segredo para obter resultados melhores do Breeze Copilot está na qualidade do prompt. Aqui estão padrões que funcionam:
Exemplos práticos de prompts avançados:
- Vendas: "Resuma todas as interações com este contato nos últimos 30 dias e sugira os 3 melhores tópicos para a próxima reunião"
- Atendimento: "Analise o sentimento das mensagens deste ticket e sugira uma resposta que enderece a frustração do cliente"
- Marketing: "Gere 5 variações de assunto de e-mail para uma campanha de reativação de leads inativos há 6 meses. Tom: urgente mas empático"
- CRM: "Liste as empresas com mais de 3 negócios abertos que não tiveram nenhuma reunião nos últimos 21 dias"
Detalhes técnicos / Glossário
| Funcionalidade | Onde acessar | Plano mínimo |
|---|---|---|
| Painel lateral do Copilot | Ícone de faísca (canto inferior direito de qualquer tela) | Free (todos os Hubs) |
| Geração de e-mail de vendas | Compositor de e-mail no registro do contato/negócio | Sales Hub Starter |
| Resumo de ticket | Help Desk > botão "Resumir" no ticket | Service Hub Starter (completo no Pro) |
| Geração de blog post | Marketing > Blog > editor de post | Content Hub Starter |
| Geração de texto em landing page | Marketing > Landing Pages > editor visual | Content Hub Starter |
| Geração de corpo de e-mail marketing | Marketing > E-mail > editor de e-mail | Marketing Hub Starter |
| Consulta de dados do CRM | Painel lateral do Copilot (linguagem natural) | Free |
| Geração de texto em Sequências | Sales Hub > Sequências > editor de passo de e-mail | Sales Hub Professional |
| Nome na interface | Nome interno | Tipo |
|---|---|---|
| Resumo do Chat Assistant | hs_chat_assistant_summary | string |
| Sentimento da primeira mensagem | hs_first_visitor_message_sentiment | enumeration |
| Score médio de sentimento do ticket | hs_overall_visitor_messages_sentiment_score | number |
| Tópico primário (ticket) | hs_primary_topic | enumeration |
| Idioma detectado (ticket) | hs_ticket_language_ai_tag | enumeration |
Resultado esperado + próximos passos
Com o Breeze Copilot ativado e dominado, o impacto esperado é:
- Vendas: redução de 50-70% no tempo de redação de e-mails. Cada vendedor ganha 30-60 minutos por dia
- Atendimento: tempo de onboarding em tickets assumidos cai de 5-10 minutos para segundos
- Marketing: primeiro rascunho de blog post gerado em 60 segundos, reduzindo o tempo total de publicação em ~40%
- CRM: consultas que exigiam navegação em relatórios agora levam 10 segundos com linguagem natural
Como próximos passos, considere integrar as capacidades do Copilot com lead scoring nativo — por exemplo, usar o painel do Copilot para consultar rapidamente quais leads de alta pontuação ainda não receberam contato, e então gerar o primeiro e-mail diretamente.
Outra evolução natural é combinar os resumos de conversas com o handoff Marketing → Vendas automatizado: quando um lead é passado para vendas, o Copilot pode resumir todas as interações de marketing (formulários preenchidos, e-mails abertos, páginas visitadas) em uma nota automática no registro, dando ao vendedor contexto completo antes do primeiro contato.
Dica extra
O Breeze Copilot mantém contexto da conversa anterior. Isso significa que você pode iterar: gere um e-mail, peça para "tornar mais curto", depois "adicione uma referência ao caso de uso em logística", e o Copilot ajustará incrementalmente sem você precisar repetir toda a instrução. Trate-o como uma conversa, não como um formulário de preenchimento único. Quanto mais específico e iterativo for o diálogo, melhor será o resultado final — e mais rápido ele se adapta ao tom e estilo que a sua operação precisa.